Foire aux questions

Commandez sur www.prosprayerfrance.fr ou via nos boutiques partenaires : Leroy Merlin, ManoMano, Cdiscount, Amazon, Castorama, Jardiland, Gammvert… Sélectionnez votre produit, ajoutez-le au panier et suivez les étapes de validation. Pour toute assistance : contact@prosprayerfrance.com.

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• Si le problème persiste, contactez-nous à contact@prosprayerfrance.com en décrivant le message d'erreur.

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB) avec authentification 3D Secure, PayPal, PayPal 4x, Apple Pay, ainsi que les moyens de paiement propres à chaque marketplace partenaire. Le paiement est sécurisé et garanti (transaction 3DS SUCCESS).

• Une fois le colis expédié, la modification n'est plus possible. Pour un changement d'adresse, contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi.
• Pour annuler une précommande non encore expédiée, contactez-nous : nous procéderons au remboursement intégral.

Oui, tant que la commande n'est pas expédiée. Écrivez à contact@prosprayerfrance.com avec votre numéro de commande.

• La facture est disponible dans votre espace client sur prosprayerfrance.fr (rubrique « Mes commandes »).
• Si vous avez besoin d'une facture avec votre numéro de TVA / SIRET (pour usage professionnel), contactez-nous à contact@prosprayerfrance.com en précisant votre numéro de commande.
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Oui, il s'agit d'une confirmation automatique de votre banque (protocole 3D Secure). La mention « Transaction approuvée, paiement garanti » signifie que votre paiement a été accepté. Votre commande sera traitée dans les délais habituels.

Les prix sont susceptibles d'évoluer à tout moment. Seul le prix affiché au moment de la validation de votre commande est contractuellement engageant. Si vous avez constaté une différence significative, contactez-nous.

• Vérifiez vos dossiers de spams, courriers indésirables et promotions.
• Le code arrive sous quelques minutes après inscription. Si vous ne le recevez pas dans l'heure, réessayez avec la même adresse e-mail.
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• Vérifiez que le code est saisi sans espace ni caractère supplémentaire.
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• Certains codes ne sont pas cumulables avec d'autres promotions ou s'appliquent à des produits spécifiques.
• En cas de doute, contactez-nous avant de valider votre commande.

Une précommande vous permet de réserver un produit momentanément indisponible au stock. Oui, le paiement est prélevé au moment de la commande. Le produit vous sera expédié dès sa remise en stock, selon la date estimée indiquée sur la fiche produit.

• Les délais de réapprovisionnement peuvent évoluer selon nos partenaires et les conditions logistiques.
• Nous vous informons par e-mail de tout décalage. Si vous n'avez pas reçu de notification, vérifiez votre espace client.
• Si la nouvelle date ne vous convient pas, vous pouvez annuler gratuitement et être remboursé intégralement : contactez-nous à contact@prosprayerfrance.com.

Consultez votre espace client sur prosprayerfrance.fr (rubrique « Mes commandes »). Si le statut est « En attente de réapprovisionnement », la commande n'est pas encore expédiée. Pour connaître une estimation plus précise, écrivez-nous à contact@prosprayerfrance.com avec votre numéro de commande.

• Nous vous envoyons un e-mail vous informant de la rupture et d'un délai estimé.
• Vous pouvez maintenir la commande et attendre le réapprovisionnement.
• Ou annuler et être remboursé : dans ce cas, contactez-nous sans délai.
• Nous nous excusons pour les cas où l'information de rupture n'était pas visible au moment de la commande.

Contactez-nous à contact@prosprayerfrance.com en précisant votre numéro de commande. Nous procédons à l'annulation et au remboursement intégral dans les meilleurs délais (généralement sous 5 à 10 jours ouvrés).

Les commandes en stock sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison s'effectue sous 2 à 5 jours ouvrés selon votre adresse et le transporteur (DPD pour la majorité des colis). Des délais plus longs peuvent survenir lors des périodes de forte affluence.

• Le lien de suivi est envoyé par e-mail lors de l'expédition. Vérifiez spams et courriers indésirables.
• Il peut être actif seulement 24 à 48h après l'expédition réelle.
• Si « expédié » sur notre site mais colis encore chez l'expéditeur sur DPD : cela signifie que le colis est en cours de prise en charge. Patientez 24h.
• Si après 48h le suivi ne bouge pas, contactez-nous à contact@prosprayerfrance.com avec votre numéro de commande.

• Vérifiez auprès du point relais, des voisins, et l'avis de passage du transporteur.
• Si la livraison devait être en point relais, vérifiez que ce point est toujours ouvert.
• Si aucune solution, ouvrez un litige auprès du transporteur et contactez-nous : nous prendrons en charge la réclamation.

Cela peut arriver si le transporteur n'a pas pu accéder à votre adresse. Contactez-nous en précisant votre numéro de commande : nous vérifierons et organiserons une réexpédition ou un remboursement.

Dès réception du retour, nous reprenons contact avec vous.

Si le colis reste en statut « chez l'expéditeur » ou « prise en charge » depuis plus de 48h sans évoluer, contactez-nous. Il peut s'agir d'un problème de prise en charge par le transporteur que nous réglons rapidement.

Oui, tout à fait. Les packs incluant un pulvérisateur, une perche et un bidon de produit chimique sont souvent expédiés en 2 ou 3 colis séparés (poids et dimensions différents). Si au bout de quelques jours l'un des colis n'est toujours pas reçu, contactez-nous.

• Les bidons de produits sont très souvent expédiés dans un colis séparé, avec un délai légèrement différent.
• Vérifiez votre espace client pour voir si plusieurs numéros de suivi sont indiqués.
• Si le bidon n'arrive pas sous 5 jours ouvrés après réception du pulvérisateur, contactez-nous à contact@prosprayerfrance.com.

Pour les commandes passées sur un site partenaire, votre premier point de contact est le service client de ce partenaire. Ils nous contacteront si nécessaire. Vous pouvez également nous écrire directement à contact@prosprayerfrance.com en mentionnant la plateforme et votre référence de commande.

Nous livrons principalement en France métropolitaine. Pour la livraison dans d'autres pays (ex. Belgique, Suisse, Espagne…), envoyez-nous votre demande par mail, afin que nous vous établissions un devis.

Rendez-vous dans notre section Blog - Guide ou sur notre chaîne YouTube où vous trouverez une vidéo tutoriel de montage de votre produit.

• Vérifiez que la batterie est bien chargée et correctement encliquetée.
• Assurez-vous que l'interrupteur est en position ON.
• Un bip court suivi d'un arrêt peut indiquer une protection thermique : attendez 5 minutes.
• Vérifiez que le câble interne n'est pas déconnecté.
• Si le problème persiste, contactez notre SAV avec une vidéo du dysfonctionnement.

• Vérifiez que le réservoir contient du liquide et que le bouchon est bien fermé.
• La buse est peut-être obstruée : nettoyez-la à l'eau claire.
• Assurez-vous que la lance est bien vissée et que les joints sont en place.
• Pour les modèles EVO, vérifiez que le variateur de débit n'est pas sur 0.
• Problème d'amorçage possible : tentez de faire fonctionner l'appareil avec le seau de rinçage (circuit de rinçage), puis rebranchez sur le circuit principal.
• Découplez la lance et faites fonctionner l'appareil sans la lance pour une prise d'air et décoller la membrane de la pompe.

• Assurez-vous d'avoir retiré complètement le tube du seau de rinçage.
• Le système peut mettre quelques secondes à basculer : éteignez l'appareil 10 secondes puis redémarrez.
• Si le clapet ne bascule pas automatiquement, contactez notre SAV en décrivant précisément le problème.

• Fuite aux joints de la lance : la lance est probablement mal montée. Dévissez-la, repositionnez les joints et revissez fermement.
• Fuite au bouchon : le joint du bouchon peut avoir été écrasé lors du premier montage. Dévissez, ajustez le joint et revissez sans forcer.
• Fuite sur le tuyau (bague mal sertie) : il s'agit d'un défaut. Contactez notre SAV pour un échange de la pièce.
• Fissure sur la cuve : n'utilisez pas l'appareil et contactez notre SAV immédiatement.

• L'ensemble de notre gamme PHOENIX est compatible avec la plupart des produits de traitement courants : antimousse, hydrofuge, nettoyant terrasse, désherbant dilué.
• Eau de Javel (jusqu'à 36°) : compatible avec l'ensemble de nos modèles Dorsal Sprayer, mais rincez abondamment après chaque utilisation.
• En cas de doute sur un produit spécifique, contactez-nous avant utilisation : nous vous conseillons en fonction de votre modèle.

La portée standard du :

• Dorsal Sprayer EVO PHOENIX 16L est de 8 à 10 mètres,
• Pro Sprayer EVO PHOENIX 35L est de 10 à 13 mètres,
• Le Gladiator Sprayer PHOENIX 45L est de 8 à 10 mètres.

La portée dépend aussi de la buse utilisée et du réglage du variateur.

NB : Il s'agit ici de données de constructeur se basant sur des mètres linéaires avec un angle de 45° et sans aucune brise de vent.

• La gâchette est une pièce d'usure. Si elle est cassée ou fissurée, elle peut être remplacée.
• Contactez-nous en précisant votre modèle : nous vous indiquerons la pièce de remplacement disponible sur notre boutique.
• En attendant, n'utilisez pas l'appareil avec une gâchette fissurée pour éviter toute fuite.

L'autonomie varie selon le modèle : 1h30 pour le Roller Sprayer, 2h pour l'ECO Sprayer, 3h pour les modèles PHOENIX. L'autonomie réelle dépend de l'intensité d'utilisation et de la viscosité du produit. Pour les modèles 2 batteries, l'autonomie est doublée.

• Un voyant rouge fixe peut indiquer une batterie profondément déchargée ou un défaut de chargeur.
• Essayez de charger 30 minutes supplémentaires : certaines batteries récupèrent après une charge longue.
• Vérifiez que le chargeur est bien le modèle d'origine compatible.
• Si la batterie a été stockée longtemps sans être rechargée, elle peut être définitivement endommagée.
• Contactez notre SAV avec votre numéro de commande pour un diagnostic.

Le chargeur est spécifique au modèle (ex. batterie 12V 2,6Ah, référence 3S1P 11,1V). En cas de remplacement, précisez-nous les caractéristiques inscrites sur votre batterie (tension, capacité, référence). La compatibilité n'est pas garantie entre différentes générations de produits.

Les batteries ne sont pas interchangeables entre toutes les gammes. Vérifiez la compatibilité sur la fiche produit. Si vous avez reçu une batterie incompatible suite à une erreur de commande ou d'expédition, contactez-nous.

• Après une première utilisation ou un rinçage, des bulles d'air dans le tuyau peuvent bloquer l'amorçage.
• Remplissez le réservoir d'eau au maximum (si possible de l'eau chaude) et faites fonctionner sans la lance et sans la poignée, pendant quelques minutes, pour une prise d'air.

💡 Entretien : Rincez toujours le réservoir et la lance à l'eau claire après utilisation de produits chimiques. Stockez l'appareil batterie débranchée et dans un endroit hors gel.

Les perches télescopiques (3,2 m et 5,4 m) sont compatibles avec le ProSprayer EVO, le Dorsal Sprayer EVO et le Gladiator Sprayer.

• Photographiez la cassure et le colis dès réception.
• Contactez-nous à sav@prosprayerfrance.com : nous étudierons votre demande.
• Ne retournez pas la perche sans nous avoir contactés préalablement.

• Signalez immédiatement les dommages visibles au livreur (mention sur le bon de livraison) et établissez une réserve sur le bordereau de livraison.
• Photographiez le colis et le produit sous tous les angles avant utilisation, ainsi que le bordereau de livraison avec la réserve.
• Sans tous ces éléments nous ne pourrons pas traiter le litige.
• Contactez-nous dans les 48h à sav@prosprayerfrance.com en joignant les photos.
• Conservez l'emballage d'origine jusqu'à résolution du litige.

Il s'agit probablement d'un dommage antérieur à l'expédition. Envoyez-nous des photos détaillées et votre numéro de commande. Nous étudierons votre dossier.

L'ensemble de nos produits sont testés avant expédition. Il est donc possible que vous trouviez un peu d'eau dans la cuve.

• Ne déballez pas davantage le produit.
• Photographiez l'article reçu et son étiquette.
• Contactez-nous à sav@prosprayerfrance.com avec votre numéro de commande et votre bon de livraison.

Oui. Conformément à la législation française, tous nos produits électriques bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date d'achat et sous réserve de bonnes conditions de stockage, d'entretien et d'utilisation. Les consommables (buses, joints, tuyaux) sont exclus de cette garantie.

• Écrivez à sav@prosprayerfrance.com avec : votre numéro de commande, une description précise du problème, des photos ou une vidéo du dysfonctionnement.
• Notre équipe vous répond sous 48h ouvrées.
• Selon le diagnostic : guide de réparation, envoi de pièce de remplacement, ou échange du produit.

Contactez notre SAV qui vous donnera la procédure à suivre.

Oui. Notre équipe SAV peut vous orienter vers les pièces détachées compatibles disponibles sur notre boutique (buses, joints, batteries, pompes, perches…). Contactez-nous avec la référence de votre appareil.

Pour les commandes sur prosprayerfrance.fr, le SAV est entièrement géré par nos équipes. Pour les marketplaces (ManoMano, Cdiscount, Amazon…), le SAV passe d'abord par la plateforme, qui nous sollicite si nécessaire.

✅ Bon à savoir : Une grande partie des pannes (fuite, pression insuffisante, non-démarrage) peut être résolue sans retour produit. Envoyez-nous une vidéo avant d'ouvrir un retour.

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer ce droit, sans justification.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé (ou utilisé uniquement pour constat), avec tous ses accessoires.
• Contactez-nous à contact@prosprayerfrance.com avec votre numéro de commande.
• Les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement original dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour. Un e-mail de confirmation vous est envoyé.

• Boutique directe : 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour ou accord de remboursement.
• Marketplaces : rapprochez-vous de la marketplace en question.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi pour répondre à toutes vos questions.

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• E-mail SAV : sav@prosprayerfrance.com
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• Transporteurs : DPD France, DSV, Mondial Relay
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