Foire aux questions

Bestellen Sie auf www.prosprayerfrance.fr oder über unsere Partnershops: Leroy Merlin, ManoMano, Cdiscount, Amazon, Castorama, Jardiland, Gammvert… Wählen Sie Ihr Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie den Bestellschritten. Bei Fragen: contact@prosprayerfrance.com.

• Leeren Sie den Cache Ihres Browsers oder versuchen Sie es mit einem anderen Browser / Gerät.
• Prüfen Sie, ob das Produkt nicht vergriffen oder nur als Vorbestellung verfügbar ist.
• Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter contact@prosprayerfrance.com und beschreiben Sie die Fehlermeldung.

Kreditkarten (Visa, Mastercard, CB) mit 3D-Secure-Authentifizierung, PayPal, PayPal 4x, Apple Pay sowie die jeweiligen Zahlungsmittel der Partner-Marktplätze. Die Zahlung ist sicher und garantiert (Transaktion 3DS SUCCESS).

• Sobald das Paket versandt wurde, ist eine Änderung nicht mehr möglich. Für eine Adressänderung wenden Sie sich mit Ihrer Sendungsnummer direkt an den Transporteur.
• Um eine noch nicht versandte Vorbestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns: Wir erstatten den vollen Betrag.

Ja, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Schreiben Sie an contact@prosprayerfrance.com mit Ihrer Bestellnummer.

• Die Rechnung ist in Ihrem Kundenkonto auf prosprayerfrance.fr verfügbar (Bereich „Meine Bestellungen“).
• Wenn Sie eine Rechnung mit Ihrer USt-IdNr. / SIRET (für den gewerblichen Gebrauch) benötigen, kontaktieren Sie uns unter contact@prosprayerfrance.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
• Bei Marktplatz-Bestellungen ist die Rechnung in Ihrem Kundenkonto auf der betreffenden Plattform verfügbar.

Ja, es handelt sich um eine automatische Bestätigung Ihrer Bank (3D-Secure-Protokoll). Der Hinweis „Transaktion genehmigt, Zahlung garantiert“ bedeutet, dass Ihre Zahlung akzeptiert wurde. Ihre Bestellung wird in den üblichen Fristen bearbeitet.

Die Preise können sich jederzeit ändern. Nur der bei der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigte Preis ist vertraglich bindend. Wenn Sie einen erheblichen Unterschied festgestellt haben, kontaktieren Sie uns.

• Prüfen Sie Ihre Spam-, Junk- und Werbe-Ordner.
• Der Code kommt wenige Minuten nach der Anmeldung. Falls Sie ihn nicht innerhalb einer Stunde erhalten, versuchen Sie es erneut mit derselben E-Mail-Adresse.
• Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter contact@prosprayerfrance.com und geben Sie die für die Anmeldung verwendete Adresse an. Wir senden Ihnen den Code manuell zu.

• Prüfen Sie, ob der Code ohne Leerzeichen oder zusätzliche Zeichen eingegeben wurde.
• Kontrollieren Sie das Gültigkeitsdatum des Codes.
• Manche Codes sind nicht mit anderen Aktionen kombinierbar oder gelten für bestimmte Produkte.
• Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Mit einer Vorbestellung reservieren Sie ein vorübergehend nicht vorrätiges Produkt. Ja, die Zahlung wird zum Zeitpunkt der Bestellung abgebucht. Das Produkt wird versandt, sobald es wieder vorrätig ist, gemäß dem auf der Produktseite angegebenen Schätzdatum.

• Die Wiederbeschaffungszeiten können je nach unseren Partnern und den logistischen Bedingungen variieren.
• Wir informieren Sie per E-Mail über jede Verschiebung. Falls Sie keine Benachrichtigung erhalten haben, prüfen Sie Ihr Kundenkonto.
• Falls Ihnen das neue Datum nicht zusagt, können Sie kostenlos stornieren und den vollen Betrag zurückerhalten: Kontaktieren Sie uns unter contact@prosprayerfrance.com.

Sehen Sie in Ihrem Kundenkonto auf prosprayerfrance.fr nach (Bereich „Meine Bestellungen“). Wenn der Status „Warten auf Wiederbeschaffung“ lautet, ist die Bestellung noch nicht versandt. Für eine genauere Schätzung schreiben Sie uns unter contact@prosprayerfrance.com mit Ihrer Bestellnummer.

• Wir senden Ihnen eine E-Mail, die Sie über den Fehlbestand und eine geschätzte Frist informiert.
• Sie können die Bestellung aufrechterhalten und auf die Wiederbeschaffung warten.
• Oder stornieren und den Betrag zurückerhalten: Kontaktieren Sie uns in diesem Fall unverzüglich.
• Wir entschuldigen uns für die Fälle, in denen die Information zum Fehlbestand bei der Bestellung nicht sichtbar war.

Kontaktieren Sie uns unter contact@prosprayerfrance.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir nehmen die Stornierung und die vollständige Rückerstattung schnellstmöglich vor (in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen).

Vorrätige Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versandt. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 2 bis 5 Werktagen, je nach Adresse und Transporteur (DPD für die meisten Pakete). In Zeiten hoher Nachfrage können längere Fristen auftreten.

• Der Tracking-Link wird beim Versand per E-Mail gesendet. Prüfen Sie Spam und Junk-Ordner.
• Er ist möglicherweise erst 24 bis 48 Std. nach dem tatsächlichen Versand aktiv.
• Wenn auf unserer Seite „versandt“ steht, das Paket bei DPD aber noch beim Absender ist: Das Paket wird gerade übernommen. Warten Sie 24 Std.
• Wenn sich die Verfolgung nach 48 Std. nicht bewegt, kontaktieren Sie uns unter contact@prosprayerfrance.com mit Ihrer Bestellnummer.

• Prüfen Sie beim Paketshop, bei Nachbarn und die Benachrichtigungskarte des Transporteurs.
• Wenn die Lieferung an einen Paketshop erfolgen sollte, prüfen Sie, ob dieser noch geöffnet ist.
• Falls keine Lösung: Eröffnen Sie einen Reklamationsfall beim Transporteur und kontaktieren Sie uns – wir übernehmen die Reklamation.

Das kann vorkommen, wenn der Transporteur Ihre Adresse nicht erreichen konnte. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer: Wir prüfen und organisieren einen erneuten Versand oder eine Rückerstattung.

Sobald wir die Rücksendung erhalten, nehmen wir wieder Kontakt mit Ihnen auf.

Wenn das Paket seit mehr als 48 Std. im Status „beim Absender“ oder „in Übernahme“ bleibt, ohne sich zu bewegen, kontaktieren Sie uns. Es kann sich um ein Übernahmeproblem des Transporteurs handeln, das wir schnell lösen.

Ja, durchaus. Pakete mit einem Sprühgerät, einer Teleskopstange und einem Kanister Chemikalie werden oft in 2 oder 3 getrennten Paketen versandt (unterschiedliches Gewicht und Maße). Falls nach einigen Tagen eines der Pakete noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns.

• Die Produktkanister werden sehr häufig in einem separaten Paket mit leicht abweichender Frist versandt.
• Prüfen Sie in Ihrem Kundenkonto, ob mehrere Sendungsnummern angegeben sind.
• Falls der Kanister nicht innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Sprühgeräts ankommt, kontaktieren Sie uns unter contact@prosprayerfrance.com.

Bei Bestellungen über eine Partner-Website ist der Kundenservice dieses Partners Ihr erster Ansprechpartner. Er kontaktiert uns bei Bedarf. Sie können uns auch direkt unter contact@prosprayerfrance.com schreiben und dabei die Plattform und Ihre Bestellreferenz angeben.

Wir liefern hauptsächlich innerhalb des französischen Festlands. Für die Lieferung in andere Länder (z. B. Belgien, Schweiz, Spanien …) senden Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail, damit wir Ihnen ein Angebot erstellen.

Besuchen Sie unseren Bereich Blog – Ratgeber oder unseren YouTube-Kanal, wo Sie ein Video-Tutorial zur Montage Ihres Produkts finden.

• Prüfen Sie, ob der Akku gut geladen und korrekt eingerastet ist.
• Stellen Sie sicher, dass der Schalter auf ON steht.
• Ein kurzer Piepton mit anschließendem Stopp kann auf einen Thermoschutz hinweisen: Warten Sie 5 Minuten.
• Prüfen Sie, ob das interne Kabel nicht abgesteckt ist.
• Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren Kundendienst mit einem Video der Störung.

• Prüfen Sie, ob der Tank Flüssigkeit enthält und der Deckel gut verschlossen ist.
• Die Düse ist möglicherweise verstopft: Reinigen Sie sie mit klarem Wasser.
• Stellen Sie sicher, dass die Lanze gut verschraubt ist und die Dichtungen sitzen.
• Bei EVO-Modellen prüfen Sie, ob der Durchflussregler nicht auf 0 steht.
• Mögliches Ansaugproblem: Lassen Sie das Gerät mit dem Spüleimer laufen (Spülkreislauf) und schließen Sie dann wieder den Hauptkreislauf an.
• Trennen Sie die Lanze und lassen Sie das Gerät ohne Lanze laufen, um Luft anzusaugen und die Pumpenmembran zu lösen.

• Stellen Sie sicher, dass Sie den Schlauch vollständig aus dem Spüleimer entfernt haben.
• Das System braucht eventuell einige Sekunden zum Umschalten: Schalten Sie das Gerät 10 Sekunden aus und dann wieder ein.
• Wenn das Ventil nicht automatisch umschaltet, kontaktieren Sie unseren Kundendienst mit einer genauen Beschreibung.

• Undichtigkeit an den Lanzendichtungen: Die Lanze ist wahrscheinlich falsch montiert. Schrauben Sie sie ab, setzen Sie die Dichtungen neu ein und schrauben Sie fest.
• Undichtigkeit am Deckel: Die Deckeldichtung wurde bei der ersten Montage möglicherweise gequetscht. Abschrauben, Dichtung anpassen und ohne Kraft wieder festschrauben.
• Undichtigkeit am Schlauch (schlecht gecrimpte Schelle): Das ist ein Defekt. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst für einen Austausch des Teils.
• Riss am Behälter: Verwenden Sie das Gerät nicht und kontaktieren Sie sofort unseren Kundendienst.

• Unsere gesamte PHOENIX-Reihe ist mit den meisten gängigen Behandlungsprodukten kompatibel: Antimoos, Imprägnierung, Terrassenreiniger, verdünntes Herbizid.
• Javelwasser (bis 36°): kompatibel mit allen unseren Dorsal-Sprayer-Modellen, spülen Sie jedoch nach jeder Verwendung gründlich.
• Im Zweifelsfall zu einem bestimmten Produkt kontaktieren Sie uns vor der Verwendung: Wir beraten Sie je nach Modell.

Die Standardreichweite des:

• Dorsal Sprayer EVO PHOENIX 16L beträgt 8 bis 10 Meter,
• Pro Sprayer EVO PHOENIX 35L beträgt 10 bis 13 Meter,
• Gladiator Sprayer PHOENIX 45L beträgt 8 bis 10 Meter.

Die Reichweite hängt auch von der verwendeten Düse und der Einstellung des Reglers ab.

Hinweis: Es handelt sich um Herstellerangaben auf Basis linearer Meter bei einem Winkel von 45° und ohne jeglichen Wind.

• Der Abzug ist ein Verschleißteil. Wenn er gebrochen oder gerissen ist, kann er ersetzt werden.
• Kontaktieren Sie uns mit Angabe Ihres Modells: Wir nennen Ihnen das in unserem Shop verfügbare Ersatzteil.
• Verwenden Sie das Gerät in der Zwischenzeit nicht mit einem gerissenen Abzug, um Undichtigkeiten zu vermeiden.

Die Laufzeit variiert je nach Modell: 1,5 Std. beim Roller Sprayer, 2 Std. beim ECO Sprayer, 3 Std. bei den PHOENIX-Modellen. Die tatsächliche Laufzeit hängt von der Nutzungsintensität und der Viskosität des Produkts ab. Bei Modellen mit 2 Akkus verdoppelt sich die Laufzeit.

• Eine dauerhaft rote Anzeige kann auf einen tiefentladenen Akku oder einen Defekt des Ladegeräts hinweisen.
• Versuchen Sie, 30 Minuten länger zu laden: Manche Akkus erholen sich nach einer langen Ladung.
• Prüfen Sie, ob das Ladegerät das kompatible Originalmodell ist.
• Wenn der Akku lange ohne Nachladen gelagert wurde, kann er dauerhaft beschädigt sein.
• Kontaktieren Sie unseren Kundendienst mit Ihrer Bestellnummer für eine Diagnose.

Das Ladegerät ist modellspezifisch (z. B. Akku 12V 2,6Ah, Referenz 3S1P 11,1V). Geben Sie im Austauschfall die auf Ihrem Akku angegebenen Merkmale an (Spannung, Kapazität, Referenz). Die Kompatibilität zwischen verschiedenen Produktgenerationen ist nicht garantiert.

Die Akkus sind nicht zwischen allen Baureihen austauschbar. Prüfen Sie die Kompatibilität auf der Produktseite. Falls Sie infolge eines Bestell- oder Versandfehlers einen inkompatiblen Akku erhalten haben, kontaktieren Sie uns.

• Nach einer ersten Verwendung oder einem Spülvorgang können Luftblasen im Schlauch das Ansaugen blockieren.
• Füllen Sie den Tank maximal mit Wasser (nach Möglichkeit warmes Wasser) und lassen Sie das Gerät einige Minuten ohne Lanze und ohne Griff laufen, um Luft anzusaugen.

💡 Pflege: Spülen Sie Tank und Lanze nach der Verwendung von Chemikalien stets mit klarem Wasser. Lagern Sie das Gerät mit abgeklemmtem Akku an einem frostfreien Ort.

Die Teleskopstangen (3,2 m und 5,4 m) sind kompatibel mit dem ProSprayer EVO, dem Dorsal Sprayer EVO und dem Gladiator Sprayer.

• Fotografieren Sie den Bruch und das Paket sofort bei Erhalt.
• Kontaktieren Sie uns unter sav@prosprayerfrance.com: Wir prüfen Ihre Anfrage.
• Senden Sie die Teleskopstange nicht zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben.

• Melden Sie sichtbare Schäden sofort dem Zusteller (Vermerk auf dem Lieferschein) und erfassen Sie einen Vorbehalt auf dem Lieferschein.
• Fotografieren Sie das Paket und das Produkt vor der Verwendung aus allen Winkeln sowie den Lieferschein mit dem Vorbehalt.
• Ohne all diese Elemente können wir die Reklamation nicht bearbeiten.
• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Std. unter sav@prosprayerfrance.com und fügen Sie die Fotos bei.
• Bewahren Sie die Originalverpackung bis zur Klärung der Reklamation auf.

Es handelt sich wahrscheinlich um einen Schaden, der vor dem Versand entstanden ist. Senden Sie uns detaillierte Fotos und Ihre Bestellnummer. Wir prüfen Ihren Fall.

Alle unsere Produkte werden vor dem Versand getestet. Es ist daher möglich, dass Sie etwas Wasser im Behälter vorfinden.

• Packen Sie das Produkt nicht weiter aus.
• Fotografieren Sie den erhaltenen Artikel und sein Etikett.
• Kontaktieren Sie uns unter sav@prosprayerfrance.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Lieferschein.

Ja. Gemäß französischem Recht haben alle unsere elektrischen Produkte eine gesetzliche Konformitätsgarantie von 2 Jahren ab Kaufdatum, vorbehaltlich sachgemäßer Lagerung, Pflege und Verwendung. Verbrauchsteile (Düsen, Dichtungen, Schläuche) sind von dieser Garantie ausgeschlossen.

• Schreiben Sie an sav@prosprayerfrance.com mit: Ihrer Bestellnummer, einer genauen Beschreibung des Problems, Fotos oder einem Video der Störung.
• Unser Team antwortet innerhalb von 48 Werkstunden.
• Je nach Diagnose: Reparaturanleitung, Zusendung eines Ersatzteils oder Austausch des Produkts.

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, der Ihnen das weitere Vorgehen erläutert.

Ja. Unser Kundendienst kann Sie zu den in unserem Shop verfügbaren kompatiblen Ersatzteilen leiten (Düsen, Dichtungen, Akkus, Pumpen, Teleskopstangen …). Kontaktieren Sie uns mit der Referenz Ihres Geräts.

Bei Bestellungen auf prosprayerfrance.fr wird der Kundendienst vollständig von unseren Teams abgewickelt. Bei Marktplätzen (ManoMano, Cdiscount, Amazon …) läuft der Kundendienst zunächst über die Plattform, die uns bei Bedarf einbindet.

✅ Gut zu wissen: Ein großer Teil der Störungen (Undichtigkeit, unzureichender Druck, Nichtstarten) lässt sich ohne Rücksendung lösen. Senden Sie uns ein Video, bevor Sie eine Rücksendung eröffnen.

• Sie haben 14 Tage ab Erhalt, um dieses Recht ohne Begründung auszuüben.
• Der Artikel muss in seiner Originalverpackung, unbenutzt (oder nur zur Prüfung benutzt) und mit allem Zubehör zurückgesendet werden.
• Kontaktieren Sie uns unter contact@prosprayerfrance.com mit Ihrer Bestellnummer.
• Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Die Erstattung erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung. Eine Bestätigungs-E-Mail wird Ihnen zugesandt.

• Direkter Shop: 5 bis 10 Werktage nach Erhalt der Rücksendung oder Zustimmung zur Erstattung.
• Marktplätze: Wenden Sie sich an den betreffenden Marktplatz.

Unser Team steht Ihnen von Montag bis Freitag für alle Ihre Fragen zur Verfügung.

• E-Mail Bestellungen: contact@prosprayerfrance.com
• E-Mail Kundendienst: sav@prosprayerfrance.com
• Online-Shop: www.prosprayerfrance.fr
• Antwortzeit: innerhalb von 48 Werkstunden
• Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 8 bis 12 Uhr und von 13 bis 16 Uhr
• Transporteure: DPD France, DSV, Mondial Relay
• Partner-Marktplätze: ManoMano, Cdiscount, Amazon, Leroy Merlin, Castorama, Jardiland, Gammvert